Dúvidas Frequentes

FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente - Fiorisi

1. Pagamento e Compensação

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

Pagamentos com cartão são geralmente compensados na mesma hora, podendo levar até 2 dias úteis em alguns casos. Pagamentos via boleto ou casas lotéricas podem levar até 3 dias úteis para compensação. Os prazos de entrega começam a contar a partir da confirmação do pagamento.

2. Rastreamento do Pedido

Quando recebo meu código de rastreamento?

O código de rastreio é enviado para o e-mail informado no cadastro em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio. O que fazer?

Em geral, as informações de rastreamento estão disponíveis no sistema rapidamente, mas em alguns casos raros, pode demorar até 5 dias úteis para que o status comece a ser atualizado. Caso não veja atualizações imediatamente, fique tranquilo; elas estarão disponíveis em breve.

3. Prazos de Entrega

Em quanto tempo receberei meu pedido?

Nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) e a entrega leva, em média, entre 10 e 25 dias úteis após a postagem, dependendo da localidade. Pedidos realizados via boleto podem demorar de 1 a 3 dias úteis para compensação.

Observação: Em alguns casos, o prazo de entrega pode se estender devido a greves, recessos, alta demanda nos Correios ou outras situações fora do controle da loja.

4. Envio Segurado

Garantia de Entrega: Caso o produto não seja entregue em até 60 dias úteis após a postagem, devolvemos 100% do valor pago. Produtos de fornecedores diferentes podem ser entregues separadamente; isso é normal e não compromete a entrega.

5. Rastreamento e Ferramentas

Como rastrear meu pedido?

Você pode usar o código de rastreio enviado para rastrear seu pedido em ferramentas como 17Track, Muambator ou no site dos Correios. O código estará disponível em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e, em raros casos, pode levar até 5 dias úteis para começar a apresentar atualizações no sistema.

Dificuldades para rastrear o pedido?

Se as informações não aparecem imediatamente, aguarde até 5 dias úteis após o envio. Isso é comum em algumas transportadoras e não compromete a entrega.

6. Alteração de Pedidos

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. O que fazer?

Entre em contato conosco o mais rápido possível para corrigir o endereço. Fique atento ao preenchimento correto para evitar problemas com a entrega.

Destinatário Ausente:

Caso não haja ninguém para receber o pedido, os Correios fazem três tentativas de entrega. Em caso de insucesso, o pacote será direcionado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado dentro de 7 dias corridos.

Endereço Incorreto ou Incompleto:

A Fiorisi não se responsabiliza por preenchimento incorreto ou incompleto do endereço. Caso isso ocorra, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete (25% do valor total do pedido) para o reenvio.

7. Alteração de Modelo ou Cor do Produto

Posso alterar o modelo ou a cor de um produto após realizar o pedido?

Não. Todos os pedidos são processados automaticamente após a confirmação de pagamento. No entanto, você pode solicitar troca ou cancelamento por insatisfação em até 7 dias após o recebimento, de acordo com nossas políticas de devolução.

8. Cancelamentos e Reembolsos

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de cancelamento antes do envio. Após o envio, você pode solicitar troca ou cancelamento em até 7 dias após o recebimento, seguindo nossa política de devolução.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Você pode solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias por insatisfação ou em até 30 dias se o produto apresentar defeito, conforme nossas políticas de devolução.

9. Trocas e Reembolsos

Meu produto chegou danificado. Como proceder?

Em caso de defeito, você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento. Entre em contato conosco, siga as diretrizes de devolução e envie o produto de volta para receber um novo item.

Não estou satisfeito com o produto e quero um reembolso.

A Fiorisi oferece reembolso por insatisfação em até 7 dias após o recebimento. Entre em contato e siga as instruções de devolução.

Restou alguma dúvida?
Entre em contato conosco pelos seguintes canais:

E-mail: suporte@fiorisi.com
WhatsApp: +55 (84) 98186-7013
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